“12306候补半夜兑现，醒来车已开……”近日，有网友晒出经历相关话题冲上热搜。

据媒体报道，网友在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点才收到候补成功通知，因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。

当事人表示自己因抢票无果，便提交了多趟车次的候补订单，临近出发仍无票，无奈加价“多买几站”才成功购票，却没想到凌晨系统突然兑现此前的候补订单。

该网友表示，“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票，工作人员告知列车已发车无法办理退票，并建议其联系12306客服。客服表示，车票仅支持改签，需收取40%的手续费，同时可能产生差价。”

当事人承认自身存在疏忽，此前成功购票后候补订单会自动取消，此次未及时取消候补自己负有一定责任。但她认为，凌晨3点收到通知，距离发车仅5小时，未能及时查看信息情有可原，且两张车票行程高度重叠，系统未进行有效拦截，近1700元损失全部由个人承担让她难以接受。

针对候补机制与退改规则问题，12306工作人员表示，旅客购票后应及时取消冗余候补，系统将按规则处理行程冲突问题，发车后未乘车的车票，仅可改签手续费及差价按相关规定执行。

此事引发网友热议，有人表示自己也遇到过类似经历。

不少人也在评论区表示，候补时间可以自己设定，候补时一定要注意“截止兑换时间”。

改变行程忘记取消，候补成功后只能无奈退票，你遇到过类似经历吗？

资料综合：中国青年报、广东网络广播电视台-立财经