近日，有网友吐槽购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点才收到候补成功通知，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。

旅客为返程多方候补，好不容易等到系统兑现，却偏偏落在人人酣睡的时段。我们不禁要问：24小时不间断候补的规则，真的适配普通人的生活吗？12306候补机制的初衷，本是便民。系统全天候自动兑现、按规则推送通知，从流程上看无可挑剔。可技术的理性，不该忽略人性的常识。

为何不能设置夜间暂缓兑现时段？为何不能对大额车票、临近发车的候补增加电话强提醒？为何不能优化行程冲突自动拦截，避免旅客重复购票、被动受损呢？一条凌晨的短信，考验的不只是系统算法，更是公共服务的精细化水平。我们期待，候补机制能多一份人性化考量。让技术的归技术，人心的归人心，才是公共服务该有的温度。

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