妇女是物质文明和精神文明的创造者，是推动社会发展和进步的重要力量。党的十八大以来，习近平总书记高度重视妇女事业，支持和鼓励每一位女性追逐梦想、建功立业，书写自己的美丽人生。今年3月，四川省妇联评选出了一批三八红旗手标兵、三八红旗手（集体）。本期让我们一起来认识四川省三八红旗集体——成都市政务服务管理和网络理政办公室网络理政处（12345热线）、成都市人民检察院第九检察部。

成都12345热线

2023年，12345热线受理来电量700余万件，月平均诉求解决率、群众满意率均保持在90%以上，团队女性224人，占比63%，她们在平凡的岗位上尽心尽责，切实为群众排忧解难，保障着市民关切的问题“事事有回音、件件有落实”，只要是群众的事，就是天大的事。

群众事无小事，凝心聚力解民忧

2023年，成都市委、市政府将12345热线作为解决群众急难险重的“前哨站”，由20余个市级部门优秀干部作为成员，成立“群众诉求提速处置专班”，推动急事急办、烦事联办、难事督办，常态化、长效化、专业化解决疑难复杂问题。2023年，“群众诉求提速处置专班”共处理诉求3.5万余件。同年，12345热线被全国妇联评为全国维护妇女儿童权益先进集体，被成都市妇联评为大运营城兴业惠民暨助营商环境展巾帼风采岗位建功先进集体。

专班人员耐心、细心、热心地接听群众的每一通电话，迅速回应群众的诉求。2023年10月1日，专班工作人员接通了一位市民的电话，称其女儿因患有恶性肿瘤，即将返回上海继续治疗，在小朋友离开成都前最大的心愿就是能够再看一眼大熊猫，但恰逢节假日，未能买到门票，希望能够协调有关部门购买门票入园参观。

工作人员在沟通的过程中得知为了给小朋友治疗疾病，这家人已经花费了非常多的钱，这次去上海治疗也不知道什么时候才能回到成都。为了帮助小朋友完成心愿，工作人员立即对接市文广旅局值班人员，联动市公园城市局与市文广旅局协调处理，在一个小时不到的时间就为来电市民协调到熊猫基地的特殊通道，并安排专人带领小朋友导览和讲解。这一通电话让市民实实在在的体会到了12345热线的温度与速度。

亲清在线高效，做优营商环境

随着优化营商环境成为成都高质量发展、城市建设、政府治理越来越重要的工作内容，12345热线强化了服务企业功能，在2023年启动“12345亲清在线”平台，集成“蓉易办”“蓉易享”“蓉易见”等多方力量，对企业提出的堵点难点问题用心办用力办、干一件成一件。

2023年，12345亲清在线共收到企业咨询、建议、诉求等11.04万余件，诉求解决率97.61%，服务满意率98.92%。越来越多的企业相信“12345亲清在线”平台，来电咨询、解决各类事件。4月，高新西区一变电站进行扩容改造，一部分工业区会停电一天，然而一外资企业当天有总部的CEO一行人来访，便拨通了“12345亲清在线”的电话，希望调整停电时间。

“12345亲清在线”企业专班小组接到此来电后立即开展研讨，由于该企业涉及精密航空部件制造，认为可能会影响外资企业对成都市营商环境的看法，于是紧急报告企业专班组长和网络理政办，迅速制定解决办法。企业专班小组经过多方协调，提供临时供电保障，在降低企业负担的同时满足企业诉求。 

成都市人民检察院第九检察部

成都市检察院第九检察部共有成员14名，部门内女检察官8名，23-48岁骨干力量占比70%以上，覆盖不同年龄层级，打造成都检察“亮晶晶”未成年人检察工作品牌，用专业与柔情对未成年人提供司法保护。2019年，被全国妇联评为全国维护妇女儿童权益先进集体。

建立帮教（观护）基地，扶正走歪路的少年

未成年人犯罪的背后总是与家庭、学校、社会等各方面息息相关，很多未成年人犯罪后走出“高墙”总被打上“标签”，无法再次融入社会，最终再次走上犯罪的道路。

为使涉罪未成年人顺利回归社会，减少再犯罪几率，第九检察部与成都市未成年人犯罪管教所建成“亮晶晶”工作站暨涉罪未成年人帮教（观护）基地，为涉罪未成年人提供家庭教育指导、未成年人法治教育、人生规划等工作。对有学习技术意愿并具备家庭监管条件的涉罪未成年人送到相关的技能培训基地进行学习，为他们提供一技之长成为立身之本。

通过帮教（观护）基地的运行，第九检察部联络大型企业、爱心企业、社会团体、基层群众组织等参与到帮教工作中，通过多元化的方式健全法治教育、心理干预、技能培训等矫正机制，为涉罪未成年人更好的复归社会、未成年学生正德修身、涉案家庭创造家庭教育环境提供良好条件。

联动多方发力，构筑立体化保护墙

2019年，成都市青少年法治教育实践基地正式运行，面向全市青少年开放，经过四年的运行，2023年第九检察部对基地提档升级，变“单兵作战”为“联动发力”，通过与新空间中心的合作，推行青少年法治教育基地运行新模式，通过丰富多彩的法治嘉年华活动，让更多的孩子走进基地，近距离接触和学习法律知识。2023年，基地共开展各类活动52场，服务3000余名青少年。

为预防和制止家庭暴力工作，优先保护妇女儿童合法权益，第九检察部联合市妇联会签《关于建立妇女儿童权益保护工作合计机制的实施意见》，参与编制《成都预防和制止家庭暴力工作白皮书（2021-2023）》，合力推动反家庭暴力工作，牵头全市政法单位开展“法治校长”工作，统筹推进中小学法治教育和依法治校工作，实现全市1385所中小学全覆盖，开展各类专题课程509次、“法治进校园”活动629场，受众34万余人。

素材来源：成都市妇联宣传部、受访者