“请问报告在哪边取?”“我来帮您……”

“小伙子，能不能帮我看一下在手机上怎么缴费?”“阿姨，我来根据这边的缴费流程图协助您完成缴费。”

“您好，这里是不允许吸烟的，请您维护好公共场合的环境。”

为进一步强化全国文明典范城市创建工作，提升群众就医体验及城市文明程度，2月15日，成都高新区卫生健康局以成都市第一人民医院为示范点，组织25名志愿者在自助机、门诊大厅、报告打印等处开展“创建全国文明典范城市”主题志愿服务活动。

当日，在成都市第一人民医院来来往往的人群中，身穿“红马甲”的志愿者显得格外亮眼，他们认真回答就医群众提出的各类问题，为不熟悉医院环境的就医者指引方向，维持现场就医秩序，并为年老体弱及行动不便的就医群众提供排队挂号、预约检查、打印报告、缴费、取药等服务，为提升医疗服务发挥自己的光和热。

除了志愿服务，成都市第一人民医院还为残疾人及行动不便的就医群众设置了无障碍停车位、无障碍通道以及无障碍卫生间。记者在现场看到，医院无障碍标识明显，设施管理、使用情况良好，提升了行动不便人群的就医体验。在门诊大厅、一站式服务中心设立志愿服务台，安排专职导诊护士为就医群众提供帮助，同时在服务台上放置“提供信息无障碍志愿服务便民箱”，让大家就医更便利。

“医院多些志愿者真好，我们老年人来看病方便多了，再也不用担心操作不了自助机器，只能去排长队了。”陪老伴来检查的市民杨叔叔说。

“有了志愿者的帮助，不用自己强忍着不舒服去排队、缴费、拿药，身体和心理的不适都缓解了许多。”独自在成都打拼的郑女士说。

“作为全国文明典范城市创建工作的重要窗口单位，医院直接体现了城市的管理水平和社会文明程度，关乎着群众的生活品质。”成都高新区卫生健康局执法大队相关负责人介绍，除了开展志愿者服务活动，成都高新区卫生健康局还将文明典范城市创建目标融入到医院建设发展、医疗服务等各项工作中，促使医院积极优化诊疗环境、设立便民设施、完善控烟措施等，以全国文明典范城市创建工作为契机，切实提升群众就医体验、提高群众生活品质。

据了解，为高效推进全国文明典范城市创建工作，2月10日，成都高新区卫生健康局在一医院召开创建全国文明典范城市市一医院点位工作推进会，积极传达高新区创建全国文明典范城市会议精神。会议强调，把创建工作摆在突出位置、列入重要议事日程，层层落实责任，加强联动协作，坚持问题导向，及时解决问题，高质量推进全国文明典范城市创建工作。目前，通过点位自查、区级督查、志愿者引导等方式，发现并整改问题24个。

作为成都市文明典范城市创建高新区点位之一，成都高新区卫生健康局把文明城市创建工作与成都市第一人民医院日常医疗服务工作有机结合，不断优化环境和服务流程，全面提升职工和就诊群众的文明素养，使群众就医更便捷、更舒心。下一步，成都高新区卫生健康局将进一步优化成都市第一人民医院文明医疗服务工作，以成都市第一人民医院作为示范点位，将文明城市创建精神辐射至高新区每一个医疗机构。

编辑：陈怡君（实习）

责任编辑：李玲