近日，成都市青白江区弥牟镇曙光村的独居老人温婆婆实名点赞供电客户经理潘用君，说小潘每月上门送电表单，还有手机短信及时推送电表余额提示，让她很省心。

温婆婆已经80多岁高龄了，以前查电表要走到村口打起电筒看，“用电也没个数，经常担心突然断电！”

工作人员为老年群体提供上门服务

随着数字化服务转型加速，短信成为部分非智能手机客户查询余额的重要渠道，特别是依赖持续用电设备的老人等特殊人群，面临“摸黑找电”的困境，系统档案和电话号码的准确性，对电费余额提示等相关短信服务及时精准推送至关重要。

针对像温婆婆这样的老年人群体，国网成都市青白江供电公司联合村委会、社区成立村网共建工作站，由村支书担任联络员，客户经理按网格包干，解决群众的用电困扰。

“前期，我们通过实地走访，修正了14万余条错误数据，实现了户户有档、号号对应，短信错发率下降78.57%。”公司相关负责人表示，除了梳理独居老人、残障人士等特殊群体清单，还打上了爱心特殊标签，由客户经理按需提供定制化服务，确保故障抢修、电费提醒等服务的及时性和准确性，让老百姓安心用电。

编辑：邓莎

责任编辑：李玲