在成都高新区石羊街道府城社区，活跃着这样一群特殊的“城市摆渡人”——穿梭于大街小巷的外卖骑手。作为新街里六街、三街等商业核心区的重要参与者，府城社区汇聚200余家餐饮商户，日均外卖订单超5000单，仅美团、山姆两大配送站点就有驻场骑手148人，早晚高峰流动骑手更是高达500余人次。针对骑手群体“休息难、补给难、融入难；盼保障、盼认同、盼发展”的“三难三盼”需求，府城社区以党建为引领，以骑手友好社区建设为目标，创新服务模式、整合多方资源，从阵地建设、精准服务、双向赋能三个维度发力，为骑手群体打造了一个有温度、有保障、有归属感的“第二个家”。

阵地联建：织密“1+20+N”服务网络，让骑手有处歇脚

“以前送单间隙想喝口热水、给手机充电都得四处找，现在有了‘府城社区书记面对面工作室暨暖新服务驿站’，充电、热饭、休息一站式解决，太方便了！”骑手王师傅的感慨，道出了府城社区阵地建设带来的实惠。社区党委聚焦骑手基础补给需求，构建起“1+20+N”服务矩阵，让便捷服务触手可及。

作为服务核心的“1”——10平方米的“府城社区书记面对面工作室暨暖新服务驿站”，辐射半径1.5公里，集成建议征集、医疗急救、休憩阅读、加热饭菜等8类功能，成为骑手们的能量补给站。在此基础上，社区联合15家沿街商户打造“20”个暖心补给站点，形成5分钟补给圈，免费提供热水、充电、关爱食品领取等6项基础服务；同时链接“N”个周边配套资源，包括新街里六街停车场旁的轻松驿站（含公共卫生间、自动售货机、共享充电设施），以及成都市一医院、400余家商户等，为骑手提供就餐、健康体检、政策宣讲、法律咨询等全方位支持，彻底解决骑手“休息难、补给难”的痛点。

精准服务：构建“全时全域”保障体系，让骑手安心无忧

“夏天有清凉礼包，冬天有热粥暖饮，连我们的健康都被社区记挂着！”提起社区的精准服务，骑手们满是感动。府城社区围绕骑手不同时段、不同场景的需求，推出“全时响应、全域覆盖”的服务举措，用细节传递温暖。在辖区四个院落门口摆放“暖‘新’地图”（“新”表示新就业群体），以醒目清晰的楼栋标识、箭头指引帮助破解外卖骑手配送“最后一公里”迷途难题；四个小区院落均申请并推广“高新安心码”，让新就业群体便捷高效进门。联合辖区医院为骑手建立专属健康档案，每月开展义诊活动，有效降低骑手健康风险。针对季节特点和特殊节点，社区还推出特色关怀活动：夏季举办“急救技能护‘新’锋”活动，邀请专业医护人员教授中暑、交通伤害、心肺复苏等急救技能，发放清凉大礼包及中药茶饮体验包；“717”美团骑士节前，联合中医馆开展“健康护航，骑手同行”活动，聚焦腰椎颈椎保健、肠胃调理等职业健康问题，提供个性化健康管理方案，并送上冰镇酸梅汤解暑；元宵佳节，社区工作人员和党员志愿者亲手煮制汤圆，送到骑手手中，让他们在异乡也能感受节日的温暖。这些精准化、人性化的服务，不仅守护了骑手的安全健康，更让他们感受到“家”的归属感。

双向赋能：打造“共治共享”治理格局，让骑手价值得到彰显

“以前觉得我们只是送外卖的，现在能当‘移动网格员’‘食品安全哨兵’，为社区出份力，特别有成就感！”党员骑手李师傅的话展现了府城社区双向赋能的显著成效。社区党委打破“单向服务”模式，通过搭建参与平台、完善激励机制，让骑手从“城市过客”转变为“治理主角”。

在食品安全治理领域，社区创新组建“督督侠”兼职食品安全监督员队伍，吸纳12名骑手加入。骑手们凭借频繁出入餐饮店的优势，在取送餐过程中实时排查食材变质、后厨卫生差等隐患，通过“小羊家园”APP上传线索（附照片、定位、问题描述），形成“发现——上报——处置——反馈”的闭环机制。

为激发参与热情，社区建立积分激励制度：有效线索可兑换生活用品、换电站换电卡等物资，年度还会评选“红色监督标兵”。截至目前，“督督侠”队伍累计上报问题17件，办结率100%，协助市场监管部门筑牢食品安全防线，商户证照齐全率、后厨卫生达标率显著提升。社区还建立骑手志愿服务积分制，鼓励骑手参与社区巡逻、隐患上报等志愿服务，凭积分兑换商户优惠券。在世运会期间，掌握急救技能的骑手们更是化身“移动救援前哨”，在赛事场馆周边及人流密集区域提供应急处置服务，同时持续发挥“食品安全哨兵”作用，守护运动员、游客和市民“舌尖上的安全”。

府城社区以党建为笔，以服务为墨，为骑手群体描绘了一幅“有保障、有认同、有发展”的美好画卷。未来，府城社区将继续深化骑手友好社区建设，不断创新服务形式、丰富服务内容，让每一位为城市奔跑的骑手，都能在这里找到温暖与归属，共同书写共建共治共享的社区治理新篇章。

编辑：邓鑫阅（实习）

责任编辑：李玲