1月7日至8日，成都高新区石羊街道于在天府三街开展“暖途·心守护”站点关怀服务活动，对辖区内部分区域站点的网约配送员在社会融入、个人支持等方面的需求进行回应，并通过物资慰问、需求摸排、骨干储备等多元服务，为骑手送上温暖，为后续更具针对性服务奠定基础。

精准聚焦需求，筑牢服务根基

网约配送员作为新就业形态劳动者，但由于配送场景、工作模式的差异，其面临的挑战也各有不同。如普遍面临配送距离长、中途休息补给不便、需应对无电梯楼栋、高峰期拥堵、订单分散等挑战，需求和问题各不相同。为此，石羊街道提前筹备了共计100份定制慰问物资，并通过“一对一”深度访谈与问卷相结合的形式，收集骑手的年龄、从业年限等基本信息，深入摸排他们在安全培训、法律援助、家庭照料、心理支持等方面的核心诉求，同步了解其家庭基本情况，为后续开展精准化、差异化的支持服务提供数据依据。

多维服务落地，传递暖心温度

活动中，社工与工作人员向骑手们详细介绍了项目的整体愿景与后续服务规划，涵盖家庭帮扶、职业赋能、社区参与等多个维度，让骑手对可持续的支持网络有了清晰认知。在便民服务专区，一份份实用的慰问礼包被递到骑手手中，实物关怀切实缓解了他们户外工作的实际困难。信息摸排过程不仅是数据收集，更成为倾听与对话的情感纽带。社工耐心解答骑手疑问，倾听他们的奔波故事与生活压力，让骑手感受到被尊重与理解。活动还特别设置骨干人才储备环节，通过交流观察，邀请表达能力强、有服务热情、愿意参与社区事务的骑手加入“网约配送员骨干储备库”，为后续推动该群体从“服务接受者”转变为“社区共建者”埋下种子。

夯实长效机制，推动社区融合

本次活动为骑手友好社区建设打下坚实基础。一方面，通过深入的需求摸排，街道能精准掌握了不同站点骑手群体的特征与痛点，为后续设计家庭关怀计划、成长互助课堂等服务提供了支撑。另一方面，活动有效拉近了社区、社工与骑手群体的距离，增强了骑手的职业认同感与对城市的归属感，体现了“以人为本”的服务理念。活动还初步构建起了“信息档案-骨干储备-精准服务”的闭环工作机制。不仅建立了初步的骑手信息档案，更发掘了一批有潜力的社区参与骨干，为骑手深度融入社区治理奠定了基础。

下一步，石羊街道将持续推进“暖途·心守护”系列站点关怀服务，整理并完善骑手信息档案。同时，依托全链条服务体系，针对本次收集到的需求，精准开展服务，切实提升网约配送员的幸福感、安全感与社会参与感，助力该群体实现稳定就业与深度社会融入，形成可复制、可推广的服务经验。

编辑：何明泽（实习）

责任编辑：冯天赐