3月13日下午，成都高新区石羊街道“3·15”国际消费者权益日主题活动在复城国际党群服务中心举行。本次活动以“‘督’一下，人人都是调解员”为主题，从单一宣传日向长效治理机制升级，推动消费纠纷化解在基层、化解在源头。

专注于消费纠纷源头化解的“督督侠工作站”在盛乐社区正式揭牌并投入运行，标志着一种新型社区网格化治理模式进入实践阶段。该工作站并非传统意义上的调解室，而是整合商户、物业、社区、行业协会等多方资源的枢纽平台。其创新构建了“呼叫—报到”的网格化响应流程：消费纠纷发生后，首先鼓励商户与物业现场化解；若无结果，则通过社区网格服务群发起“呼叫”；工作站接报后，迅速调度社区调解资源介入；对于仍存争议或涉及专业领域的问题，联动餐饮行业协会开展专业调解；最终，对无法调解或涉及违法违规的行为，再对接市场监管部门依法处理。通过这一闭环流程，力争将矛盾化解在最小网格单元内。

活动现场，石羊街道市场监管所、成都高新区餐饮协会与盛乐社区三方共同签署《消费纠纷多元共治合作协议》，明确信息共享、纠纷联调、培训赋能等长效合作机制，为构建“政府监管、行业自律、社区参与、商户自治”的多元共治格局提供制度保障。现场还开展了专项培训环节，由社区调解员与协会专家向餐饮经营者传授调解技巧与合规经营知识，助力其从“被管理者”向纠纷“前端化解者”转变。

石羊街道相关负责人表示：“‘督督侠工作站’的成立是一个新起点。下一步，街道将以盛乐社区为试点，持续深化并完善‘商户自治、网格响应、多方联动’的运行机制，力争形成一套可复制、可推广的基层消费治理‘盛乐经验’，为优化区域营商环境、提升基层治理效能探索新路径。”

编辑：邓莎

责任编辑：冯天赐