2月29日，由成都市城市运行和政务服务管理办公室联合成都市广播电视台打造的“12345·真情面对”，推出“行动的力量——从12345案例看成都温度” 主题直播节目。来自青羊区、市城管委、市卫健委、成都环境集团等相关部门单位的有关负责人，在直播间里讲述12345优秀案例背后的城市“温度”故事。

“在成都，企业都知道有问题就拨打12345。”一次次12345电话响起之时，一次次推动企业问题解决的行动就此展开。自2023年1月28日成都“12345亲清在线”上线以来这一年：受理企业诉求大幅增长，为全市380多万家市场经营主体搭建便捷沟通桥梁；推动惠企政策直达快享，蓉易享平台政策浏览量约42万次，兑现资金约15亿元…… 一批推动解决企业急难愁盼大小事的典型案例相继涌现。日前，成都成华区、龙泉驿区、郫都区，市住建局、国家税务总局成都市税务局等部门单位相关负责人走进“12345·真情面对”直播间，讲述案例背后的行动力量。

民有所呼，必有所应；民有所需，必有所为。 聚焦市民企业在成都12345热线平台上的热点关注，由成都市政务服务和网络理政办公室联合成都市广播电视台打造的“12345·真情面对”，将陆续推出市民意见建议“你提我办”系列主题直播节目。 围绕成都科技创新发展，今天“12345·真情面对”直播间迎来市经信局、人社局、科技局等市级部门，以及来自高新区、新都区、双流区有关部门单位负责人，权威回应热点关切。

当前我国老年人已近3亿。到2035年，我国60岁及以上的老年人更将达到4亿，占全国人口总数的近30%。 养老服务：居家养老服务能覆盖更广吗？ 助老服务：助餐服务、高龄津贴申领能更便民吗？ 适老服务：景区公园、邮政通信、公交出行能对老人更友好吗？ …… 回应成都12345热线平台上市民关注，成都市民政局、市住建局、市文广旅局、市邮政管理局，以及成都公交集团、移动成都分公司等相关负责人，走进“12345·真情面对”直播间。

一条热线如何联通企业急难愁盼？面对企业集中的诉求反映、不解疑惑，12345亲清在线，又如何畅通问题办理渠道，及时响应，让政策直达快享，让问题快接快处？ 日前，成都高新区、锦江区、温江区、龙泉驿区、邛崃市等区（市）县部门单位及企业专班服务人员代表等，走进“12345·真情面对”直播间，就12345热线背后的行动，对于企业难点、堵点、痛点，精准服务、主动服务、靠前服务的有效实践及成效，作权威回应。

预计到2023年底，全国推广新能源车将突破800万辆。截至到今年7月，成都市新增新能源汽车11.3万辆，其保有量达到53万辆，占全市汽车总量的8.4%。 面对新能源车推广量的高速增长，群众对充电桩的使用、建设和管理有了更多疑问、担忧和期望。直面群众提问，从12345案例看成都温度。 成都市发改委、市经信局、市住建局、成都城投集团、国网成都供电公司等部门单位有关负责人，金牛区有关部门单位负责人和部分群众代表日前走进“12345·真情面对”直播间，就“充电桩的喜和忧”权威回应。

第31届世界大学生夏季运动会即将来临，作为成都拥抱世界，世界认识成都的一件盛事，成都人也在用自己的一分付出，当好东道主，展示幸福城。 7月19日，由成都市政务服务和网络理政办公室联合成都市广播电视台打造的“12345·真情面对”推出 “大运交通出行保障”特别直播节目，直面群众在成都12345热线平台上关于大运交通出行保障热点关注。 直播中，来自成都市交通运输局、市公安交管局、市网络理政办等相关部门单位业务处室负责人，成都轨道集团、成都公交集团、天府通公司及网约车协会相关负责人权威释疑，倡导广大市民朋友错峰绿色出行。

从 “高频”诉求的群众矛盾解决中，看超大城市在基层治理上的初心和温度。 安居如何“安”？6月16日，由成都市政务服务和网络理政办公室联合成都市广播电视台打造的“12345·真情面对”推出 “物管那些事——从12345案例看成都温度”特别直播节目。 直播中，来自成都市住建局、市网络理政办等相关部门单位业务处室负责人，市物业协会人及部分物业公司相关负责人，法律代表、群众代表，就物业服务诉求解决、群众矛盾化解、基层社会治理等方面，在线分享成都建立小区问题用心用情马上解决长效机制的实践探索。

城市发展，如何聚焦人的发展；城市治理，如何聚力人的需求？从 “高频”诉求的群众矛盾解决中，看超大城市在基层治理上的初心和温度。 5月12日，由成都市政务服务和网络理政办公室联合成都市广播电视台打造的“12345·真情面对”推出 “舞出和谐——从12345案例看成都温度”特别直播节目。直播中，来自成都市公安局、市规划和自然资源局、市城管委等相关部门单位业务处室负责人，及温江区相关街道部门单位，专家代表、群众代表，就广场舞高频噪音扰民诉求解决、群众矛盾化解、基层社会治理等方面，在线分享成都在以新时代“枫桥经验”解决群众矛盾上的创新实践和思考。

12345·真情面对。 每天，大量市民网友来信来电汇聚成都12345热线。 如何吸纳意见建议，创新实践推动问题解决，同向发力共建幸福美好成都…… 3月24日，经过社会广泛征集、部门推荐、专家评审，2022年度成都12345热线“十大典型案例”“十大创新案例”“十大暖心人物”正式揭晓。 30件入选案例的背后，又有怎样的故事？ 3月30日，来自成都东部新区、锦江区、青羊区、武侯区、温江区等区（市）县有关部门单位，与成都市政务服务和网络理政办公室一道，走进“12345·真情面对”直播间，在线分享“12345·案例故事”。